 私は以前、１泊で一人５万円の宿泊料金をいただく温泉旅館でサービスマンをしていました。今回、高橋さんの講演の中で耳が痛くなるようお話がたくさんありました。
「これが一人５万円のサービスか？」「お前は同じ料金を支払ってホテルに泊まったことがあるのか！」これは、その当時私がお客様から直接お叱りを受けた言葉です。
あれから十数年経ちますが、改めてその当時のことを思いだしました。 時代の変化から、サービスを受ける側の人間の価値観がより多様化してきている中で、サービスを提供する側もさまざまなマニュアルを作り出しています。でも、どんなに立派なサービスマニュアルを作成しても、その人の“こころ”がこもっていなければ、それは本当のサービスとはいえないということも改めて知らされました。
高橋さんの講演の中でであったお話…
・１泊15万円のホテルのスィートルームに宿泊して受けたサービス。
・1,000円でお腹も気持ちも一杯になった、大阪のガード下のお好み焼き屋のおばちゃんから受けたサービス。
この本当の違いを感じられる人間に私もなりたい。
今回のお話は続きがあると思います。その続きをあの日いたそれぞれの皆さんで作っていくものなのでしょう。そんな思いがした１日でした。
高橋さん本当にありがとうございました。 |
一言で言うと期待以上の内容で、満足を通り越して感動しました。
素敵な高橋さんの熱い想いが伝わってきて、あっという間に時間が過ぎたような気がします。自分に置き換えてみると、いつも考えたり、しなければいけないと分かっていることでも、忙しさにかまけてなかなか実践できず、時間だけが過ぎていっているように思えます。そんな部分に気づかされたというか、言い当てられたという感じです。
僕は今回高橋社長のお話を聞くのは二度目ですが、以前にも増して感じるとこが多い内容でした。実際カシータに行ったこともあるせいか、非常に分かり易かったです。
「人の心をつかむサービス」とはいったいどんなものなのか、興味深々で訪れた講演会でしたが、高橋滋さんの登場と共に既に心は「つかまれる」どころか「わしづかみ」状態。
私は今回の講演を聞くにあたって、予習をして参加しました。予習と言いましても、高橋さんの著書「I am a man.」を読んできたということだけのことなのですが、その方がより深く物事と理解できると考えたし、ちょっといじわるなのですが、高橋さんが本物ならば、本の内容と違う内容の話をしてくださると信じて…。
高橋
滋（たかはししげる）
